Política de garantía y devoluciones

En LetWell, nos preocupamos por su experiencia como cliente y queremos asegurarnos de que no tenga ninguna preocupación con respecto al servicio posventa. Si su producto presenta algún problema, nos comprometemos a solucionarlo. Si no podemos repararlo, lo reemplazaremos de inmediato por un producto en perfecto estado de funcionamiento y con un estado físico igual o mejor. Si su compra corresponde a una edición limitada o descatalogada de un producto Godox, lo repararemos o lo reemplazaremos por otro de igual o mayor valor.

Garantizamos todos los productos Godox que presenten defectos de material y mano de obra bajo uso normal. Sin embargo, tenga en cuenta que esto garantía No cubre pérdidas, robos, daños deliberados ni daños estéticos.

Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los diferentes productos, ya que los períodos de garantía varían según el modelo.

Plazo de garantía

Producto

Período de garantía estándar

El periodo de garantía estándar se especifica para cada producto. Algunos modelos pueden incluir una garantía extendida. Consulte la página del producto en línea o la factura para conocer la duración exacta.

TODOS los productos 1 año de garantía

Contáctanos

  • Dirección de correo electrónico: support@letwell.store

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

(Nota: ¡Solo para pedidos realizados en el sitio web oficial!)

Los productos en perfecto estado se pueden devolver para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto las compras corporativas y los pedidos al por mayor, que podrían no ser reembolsables (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considera un pedido al por mayor). Al solicitar un reembolso o un reemplazo, le proporcionaremos una etiqueta de devolución sin costo adicional. ( Esta política solo se aplica a los productos enviados desde almacenes en Estados Unidos, Alemania y Australia). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de LetWell para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (Para pedidos combinados que contengan productos con descuento o gratuitos, los reembolsos solo se pueden procesar para el pedido completo. Los clientes no pueden procesar reembolsos separados para productos individuales en una oferta combinada).
  • Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío (incluidos los gastos de envío transfronterizo e internacional, si corresponde).
  • Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, LetWell reembolsa el coste del producto.
  • Las devoluciones podrán ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas ajenos a la calidad para artículos que hayan superado este plazo de 30 días. Para problemas relacionados con la calidad, consulte la información a continuación.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

1. Contacta con el servicio de atención al cliente de LetWell ( support@letwell.store ) Utilice la dirección de correo electrónico con la que se registró para la compra y, a continuación, proporcione la siguiente información:

  • Número de orden:
  • Correo electrónico registrado:
  • Nombre y cantidad del producto a devolver:
  • Motivo de la devolución:
  • Imágenes o vídeos de los productos y del embalaje intacto:

2. El soporte de LetWell procesará su solicitud de devolución y reembolso dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.

3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a LetWell con la siguiente información:

  • Nombre del mensajero
  • El número de rastreo

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado. El proceso de reembolso tardará entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito.

El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna petición especial, por favor, háganoslo saber con antelación.

Paquete perdido / Problema con el paquete

  • El estado del paquete indica «en tránsito» durante 7-15 días o menos : Esta situación es bastante común, por lo que le pedimos amablemente que espere pacientemente o que se ponga en contacto directamente con la empresa de mensajería. Si el paquete permanece «en tránsito» durante más de 15 días (excepto productos especiales y envíos a países remotos), póngase en contacto con nosotros a través de LetWell y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con la empresa de mensajería y garantizar un seguimiento adecuado.
  • Paquete dañado : Si recibe un paquete dañado, contáctenos a través de LetWell dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Deberá proporcionar fotografías o videos tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación y determinar si corresponde un reemplazo o un reembolso.
  • Paquete extraviado : Si sospecha que su paquete se ha extraviado, contáctenos a través de LetWell dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Lamentamos no poder aceptar reclamaciones presentadas fuera de este plazo. Al contactarnos, le solicitaremos una descripción detallada de la situación. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, tras evaluar la situación, decidiremos si reenviamos el artículo o realizamos un reembolso.

Por favor, verifique la dirección de envío en su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que LetWell NO se hará responsable de ningún problema derivado de la información incorrecta.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por LetWell están cubiertos por una amplia garantía, que comienza a partir de la fecha de compra ( consulte la parte superior de la página para conocer el cronograma de garantía específico de su producto ).

La garantía limitada de LetWell se limita al país de compra. Esta garantía queda anulada si los artículos se sacan del país donde se compraron originalmente o si se envían directamente desde una compra en línea autorizada.

Para artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos contactar al vendedor original para obtener ayuda. Si no logra contactarlo, contáctenos.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor, si está disponible; de ​​lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En caso de que el reemplazo no esté disponible o no sea la opción preferida, LetWell ofrecerá un reembolso parcial en función del tiempo de uso del dispositivo.

Las garantías de todos los reemplazos tienen la misma vigencia que la garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se haya efectuado el reembolso completo.

Proceso:

  • El comprador deberá proporcionar prueba de compra suficiente.
  • LetWell debe documentar qué sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
  • Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
  • Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad.
  • En el caso de artículos defectuosos que LetWell deba recuperar, las garantías de dichos reemplazos quedarán anuladas si se devuelve un artículo incorrecto a LetWell o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Comprobante de compra válido:

  • Número de pedido de compras en línea realizadas a través de LetWell

Tenga en cuenta que para procesar una reclamación de garantía puede ser necesario más de un tipo de comprobante de compra (como el recibo de la transferencia bancaria y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan a los 90 días de su apertura. No es posible tramitar reclamaciones de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original haya expirado o haya expirado el plazo de solicitud de garantía de 90 días, lo que sea mayor.

Los gastos de envío correrán a cargo del comprador en las siguientes situaciones:

  • No se aceptan devoluciones por motivos distintos a un defecto comprobado.
  • Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país de compra original.
  • Devoluciones accidentales del comprador
  • Devolución de artículos personales
  • Los artículos devueltos alegaban tener defectos, pero el control de calidad de LetWell determinó que estaban en buen estado.
  • Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
  • Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

No cubierto por la garantía:

Productos sin comprobante de compra suficiente.

  • Productos perdidos o robados
  • Artículos cuyo período de garantía ha expirado
  • Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
  • Productos gratis
  • Reparaciones a través de terceros
  • Daños causados ​​por fuentes externas
  • Daños derivados del uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos).

LetWell no se hace responsable de:

  • Pérdida de datos ocasionada por el uso de los productos LetWell
  • Devolución de artículos personales enviados a LetWell

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por LetWell, LetWell se responsabiliza de cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte. Al devolver artículos por motivos ajenos a la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte. LetWell no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.