política de privacidad


Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2025
Última actualización: 21 de octubre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo (colectivamente, “LetWell”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal en relación con nuestros sitios web en EE. UU., incluido https://www.letwell.store (el “Sitio”), experiencias móviles, soporte al cliente, marketing y otros servicios que brindamos (en conjunto, los “Servicios”).

Si reside fuera de los Estados Unidos, revise los avisos de privacidad disponibles para su región, si corresponde.

Tabla de contenido

1. Aviso de recogida (Qué recogemos, por qué y cuánto tiempo lo conservamos)
2. La información personal que recopilamos
3. Cómo utilizamos la información personal
4. Cómo divulgamos la información personal
5. Venta/Compartición/Publicidad dirigida y sus opciones
6. Sus derechos de privacidad (por estado)
7. Cómo ejercer sus derechos (incluidos los agentes autorizados y las apelaciones)
8. Cookies, análisis y tecnologías publicitarias
9. Comunicaciones de marketing y mensajes SMS
10. Seguridad de los datos
11. Privacidad de los niños
12. Transferencias internacionales
13. Retención
14. Enlaces y funciones de terceros
15. Cambios en esta Política
16. Contáctanos

1) Aviso de recogida (Qué datos recogemos, por qué y cuánto tiempo los conservamos)

Recopilamos las siguientes categorías de información personal para los fines y períodos de retención habituales que se indican a continuación. No recopilamos más datos de los necesarios para los fines descritos.

Categoría

Ejemplos

Propósitos principales

Retención típica

Identificadores y datos de contacto

Nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario de la cuenta

Registro de cuentas, procesamiento y cumplimiento de pedidos, atención al cliente, prevención de fraude , marketing (con consentimiento cuando sea necesario).

Durante la vigencia de la cuenta y hasta 3 años después de la última interacción; los registros de pedidos se conservan durante más tiempo por motivos legales y fiscales.

Datos comerciales y transaccionales

Historial de pedidos, artículos del carrito, preferencias de productos, reclamaciones de garantía, RMA

Proporcionar y mejorar productos/servicios, soporte para devoluciones y garantías, análisis

7 años para fines fiscales/contables; datos de garantía para el plazo de garantía + hasta 2 años

Información de pago

Token de la tarjeta de pago, últimos 4 dígitos, dirección de facturación (procesada por los procesadores de pago)

Procesar pagos, prevenir el fraude

No almacenamos números de tarjeta completos; los procesadores los conservan según sus políticas y requisitos legales.

Actividad en Internet/Dispositivo

Dirección IP, identificadores de dispositivo, ID de cookies, páginas visitadas, eventos, páginas de referencia/salida

Funcionamiento del sitio, seguridad, análisis, personalización, publicidad dirigida (opción de exclusión voluntaria disponible).

Hasta 24 meses, o menos si así lo exige la ley.

Geolocalización (aproximada)

Derivado de la IP o la configuración del dispositivo

Localización de contenido y opciones de envío, prevención de fraude, análisis

Hasta 24 meses

Contenido y soporte del usuario

Fotos de productos que subas, reseñas, comunicaciones con el soporte, grabaciones de llamadas/chats (donde esté permitido)

Brindar apoyo, gestionar comunidades, mejorar productos, moderar, capacitar

Durante el tiempo que sea necesario para tal fin, normalmente 24 meses; las solicitudes de soporte, hasta 5 años.

Inferencias

Preferencias inferidas a partir de la navegación o las compras

Personaliza tus experiencias y ofertas (opción de exclusión disponible)

Hasta 24 meses

Información personal sensible (IPS)

Credenciales de inicio de sesión; geolocalización precisa solo si la activas; datos limitados de verificación de identidad para la prevención del fraude.

Seguridad de la cuenta, prevención del fraude, cumplimiento legal

Solo durante el tiempo necesario; la geolocalización precisa no se almacena a menos que sea necesaria para la función solicitada.

No recopilamos ni utilizamos información personal sensible para inferir características sobre usted. En los casos en que la ley le otorga el derecho a limitar el uso de información personal sensible (por ejemplo, en California), respetamos ese derecho.

2) La información personal que recopilamos

Recopilamos información personal de:

  • Usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, envía formularios, participa en promociones, se pone en contacto con el soporte o se comunica con nosotros de cualquier otra forma.
  • Automáticamente , a través de cookies y tecnologías similares cuando usted utiliza el Sitio.
  • Terceros, como procesadores de pago, socios de logística/envío, proveedores de servicios antifraude y de gestión de riesgos, proveedores de análisis y publicidad, y redes sociales, cuando usted se conecta o interactúa con nuestras páginas.

Podemos combinar información de estas fuentes.

3) Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información para:

  • Prestación de los Servicios (incluido el procesamiento de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías/RMA);

  • Creación y gestión de cuentas;
  • Soporte al cliente y para responder a las consultas;

  • Seguridad y prevención del fraude , incluyendo la verificación de identidad y la protección de las cuentas; - Mejora y desarrollo del Sitio, productos y Servicios, incluyendo el aseguramiento de la calidad y la capacitación;

  • Personalización de contenido y experiencias;

  • Marketing y publicidad , incluyendo publicidad basada en intereses (donde esté permitida) y medición del rendimiento de las campañas;

  • Fines legales, de cumplimiento y de seguridad , incluyendo el cumplimiento de los términos, el cumplimiento de la ley y la protección de nuestros derechos, usuarios y el público.

Solo tratamos la información personal para fines compatibles con aquellos por los que la recopilamos, o según lo permita la ley.

4) Cómo divulgamos la información personal

Divulgamos información personal a:

  • Proveedores de servicios/contratistas que procesan datos en nuestro nombre (por ejemplo, procesadores de pagos, alojamiento en la nube, logística, atención al cliente, análisis, publicidad y socios antifraude) bajo contratos que restringen su uso de los datos.

  • Afiliados (incluidos los afiliados de VIJIM LIMITED para los fines descritos en esta Política). Por ejemplo, si crea una cuenta en el Sitio o realiza compras entre diferentes marcas, la información de su cuenta y sus pedidos podrá compartirse entre las entidades para operar el Sitio y procesar sus pedidos.

  • Socios comerciales para promociones conjuntas, ofertas de marca compartida o cuando interactúas intencionalmente con ellos (por ejemplo, proveedores de financiación o socios de mercado que selecciones).

  • Las autoridades y otros, cuando así lo exija la ley o para proteger los derechos, la seguridad y la protección.

  • Sucesores/cesionarios como parte de una fusión, adquisición o transferencia de activos.

No divulgamos información personal a terceros a cambio de dinero. Podemos permitir que ciertos terceros (por ejemplo, proveedores de publicidad y análisis) recopilen información mediante cookies o herramientas similares en el Sitio para ofrecer publicidad conductual contextual o publicidad dirigida . Esto podría considerarse una «venta» o «compartición» de información personal según algunas leyes estatales. Puede optar por no participar; consulte la Sección 5.

5) Venta/Compartición/Publicidad dirigida y sus opciones

  • Puede optar por no participar en la venta, el intercambio o la publicidad dirigida. Para ello, utilice los controles de "No vender ni compartir mi información personal / Excluirse de la publicidad dirigida" en nuestro Centro de privacidad o active una señal de preferencia de exclusión reconocida (como el Control de privacidad global ) en su navegador. Cuando detectemos una señal válida, la aplicaremos a su navegador o dispositivo para el Sitio y la trataremos como una solicitud para excluirse de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida en ese navegador o dispositivo.

  • Limite el uso de su información personal sensible. Cuando sea posible, puede limitar el uso que hacemos de su información personal sensible a lo que sea razonablemente necesario para prestarle los servicios solicitados.

  • Control de cookies. Consulte la sección 8 y nuestro Aviso de cookies para obtener información detallada sobre la configuración de las cookies.

No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años.

6) Sus derechos de privacidad (por estado)

Según el lugar donde viva, puede tener derecho a acceder , conocer , confirmar , corregir , eliminar y obtener una copia portátil de su información personal, así como a oponerse a la venta, el intercambio y la publicidad dirigida, y a ciertos perfiles. También puede tener derecho a limitar el uso de información personal sensible (por ejemplo, en California) y a apelar nuestras decisiones (por ejemplo, en Colorado, Connecticut, Virginia, Texas y otros estados).

No le discriminaremos por ejercer sus derechos.

California (CCPA/CPRA). Los residentes de California tienen derecho a conocer y acceder a su información personal (incluida información específica), corregirla, eliminarla, oponerse a la venta o divulgación de la misma, limitar su uso o divulgación, y a no ser discriminados. Nuestro Aviso de Recopilación (Sección 1) describe las categorías, los fines y el tiempo de conservación de la información. Informamos si vendemos o compartimos su información personal y cómo puede optar por no participar (Sección 5). Puede designar a un agente autorizado para que realice ciertas solicitudes en su nombre.

Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Nueva Jersey, Nuevo Hampshire, Nebraska, Iowa, Tennessee, Minnesota, Maryland y otros estados con leyes de privacidad integrales. Los residentes de estos estados pueden tener derechos similares a los mencionados anteriormente, incluido el derecho a optar por no recibir publicidad dirigida ni elaboración de perfiles, y un proceso de apelación si denegamos su solicitud.

Nevada. Los residentes de Nevada pueden enviar una solicitud para que no vendamos su información personal, tal como lo define la ley de Nevada.

7) Cómo ejercer sus derechos (agentes autorizados y apelaciones)

Puedes enviar solicitudes de privacidad a través de cualquiera de los siguientes medios:

Formulario web: https://www.letwell.store/pages/privacy-policy
- Correo electrónico: support@letwell.store

Verificaremos su identidad en la medida razonable que corresponda a la solicitud. Si utiliza un agente autorizado (donde esté permitido), podríamos solicitarle una prueba de su autorización y verificar su identidad directamente. Si denegamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestro correo electrónico de decisión o contactándonos dentro de los 30 días siguientes; revisaremos su caso y le responderemos por escrito.

Para los residentes de Nevada , pueden enviar un correo electrónico a support@letwell.store con el asunto “Solicitud de exclusión voluntaria para Nevada”.

8) Cookies, análisis y tecnologías publicitarias

Utilizamos cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares para el funcionamiento del Sitio, recordar tus preferencias, analizar el uso, personalizar el contenido y ofrecer/medir publicidad. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio. Para las cookies no esenciales, puedes gestionar tus preferencias a través de nuestro Aviso de Cookies y los controles del Sitio. También puedes usar herramientas de la plataforma (por ejemplo, la configuración de tu dispositivo o los controles del navegador) para limitar el seguimiento. Las preferencias de exclusión voluntaria habilitadas en tu navegador se respetarán según lo descrito en la Sección 5.

9) Comunicaciones de marketing y mensajes SMS

  • Correo electrónico. Es posible que reciba correos electrónicos sobre pedidos, actualizaciones de cuenta/servicio y, si lo autoriza, sobre productos, ofertas y eventos. Puede cancelar la suscripción mediante el enlace que aparece en el correo electrónico o a través de la configuración de su cuenta. Es posible que sigamos enviándole mensajes transaccionales o de servicio.

  • SMS/MMS. Al suscribirse a nuestros programas de mensajes de texto, usted acepta recibir mensajes de marketing periódicos al número de móvil que proporcione. El consentimiento no es una condición de compra. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Puede responder STOP para cancelar y HELP para obtener ayuda. Es posible que confirmemos su baja enviándole un último mensaje. Conservamos un registro de su consentimiento y preferencias según lo exige la ley.

10) Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal, incluyendo el cifrado durante la transmisión, controles de acceso y prácticas de desarrollo seguras. Asimismo, trabajamos con procesadores de pago que cumplen con los requisitos PCI DSS aplicables para el procesamiento de datos de tarjetas de pago. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; tenga precaución al compartir información en línea.

11) Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años . No recopilamos información personal de menores de 13 años a sabiendas. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas oportunas.

12) Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información en países distintos al de su residencia, incluidos aquellos donde operan nuestros proveedores de servicios. Adoptamos medidas para garantizar que las transferencias cumplan con la legislación aplicable. Al utilizar los Servicios, usted comprende que su información puede procesarse fuera de su estado o país.

13) Retención

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de información, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos. Consulte la tabla resumen en la Sección 1; el tiempo de conservación específico puede variar según nuestras obligaciones legales y necesidades operativas.

14) Enlaces y funciones de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, complementos o funciones de terceros (por ejemplo, redes sociales). Las interacciones con estas funciones se rigen por las políticas de privacidad de dichos terceros, no por esta Política.

15) Cambios en esta Política

Es posible que actualicemos esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios, revisaremos la fecha de entrada en vigor que aparece al principio y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional.

16) Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política o nuestras prácticas, o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

Oficina de Privacidad — LetWell

Correo electrónico: support@letwell.store
Formulario web: https://www.letwell.store/pages/privacy-policy

Divulgaciones específicas de cada estado de EE. UU .

Esta sección complementa la información anterior y se aplica a los residentes de estados con leyes integrales de privacidad del consumidor, incluidos California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Nueva Jersey, Nuevo Hampshire, Nebraska, Iowa, Tennessee, Minnesota, Maryland y cualquier otra ley estatal que entre en vigor. En caso de conflicto, prevalecerán las leyes de su estado.

(A) Categorías de información personal recopilada (últimos 12 meses)

Hemos recopilado las categorías enumeradas en la Sección 1. Las recopilamos de usted, automáticamente de sus dispositivos y de proveedores de servicios/socios. Las utilizamos para los fines descritos en la Sección 3 y las divulgamos según lo estipulado en la Sección 4.

(B) Venta/compartición/publicidad dirigida

No vendemos información personal a cambio de dinero. Podemos compartir información personal para publicidad conductual en diferentes contextos y realizar publicidad dirigida, según lo definen las leyes estatales. Puede optar por no participar como se describe en la Sección 5. Respetamos las preferencias de exclusión válidas cuando sea necesario.

(C) Derecho a limitar la información personal sensible (California)

Cuando procesemos información personal sensible para fines sujetos a limitaciones, usted podrá enviar una solicitud a través del Centro de Privacidad para limitar su uso y divulgación.

(D) Derecho de apelación

Si denegamos su solicitud, puede apelar siguiendo las instrucciones de nuestra respuesta. Si su apelación es denegada, podría tener derecho a contactar al Fiscal General de su estado.

(E) Incentivos financieros (California)

Podemos ofrecer descuentos, recompensas por recomendación o beneficios de fidelidad a cambio de que nos proporcione su correo electrónico u otra información personal. La participación es opcional. Los términos y condiciones (incluyendo cómo aceptar o rechazar la oferta y cómo se relaciona el valor con sus datos) se le presentarán al momento de la oferta.

(F) Residentes de Nevada

Los residentes de Nevada pueden indicarnos que no vendamos su información personal (según la define la ley de Nevada) enviando un correo electrónico a support@letwell.store con el asunto “Solicitud de exclusión voluntaria de Nevada ” .

Nota sobre las entidades de marca : Para las operaciones del sitio que son comunes a varias marcas (por ejemplo, inicio de sesión único , portal de soporte, pago compartido), VIJIM LIMITED podrá determinar conjuntamente los medios y fines del tratamiento y el intercambio de información para prestar los Servicios. Cada entidad también podrá tratar sus datos de forma independiente cuando interactúe directamente con su respectiva marca (por ejemplo, registro de producto, garantía o marketing).

Accesibilidad: Si necesita esta Política en un formato alternativo, o si tiene una discapacidad y necesita ayuda para ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@letwell.store .

Idioma: Esta política se proporciona en inglés para los consumidores de EE. UU. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.