保証と返品ポリシー

お問い合わせ

• メールアドレス: support@letwell.store

30日間返金保証（理由を問わず）

（ご注意：公式サイトでの購入に限ります！）

破損のない商品は、ご購入後30日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。ただし、法人購入／大量注文の場合は返金できない場合があります（注：10個以上のご注文は大量注文とみなされます）。返金または交換をご希望の場合は、追加料金なしで返品ラベルをご提供いたします。（このポリシーは、米国、ドイツ、オーストラリアの倉庫から発送される製品にのみ適用されます。） 返品された商品が検査のために LetWell の倉庫に到着すると、返金手続きが開始されます。

• 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります（割引商品や無料商品を含むバンドル注文の場合、返金は注文全体に対してのみ処理されます。バンドル取引内の個々の商品に対して、顧客が個別に返金を処理することはできません）。
• 品質に関連しない保証請求については、購入者は送料（該当する場合は国境を越えた送料および国際送料を含む）を負担します。
• 品質関連の保証請求については、LetWellは製品自体の費用を返金します。
• 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否されることがあります

30日間返金保証の返金リクエストは、保証請求開始から30日後に失効します。この30日間の期間を過ぎた商品については、品質に関連しない問題による返金リクエストは受け付けられません。品質に関する問題については、以下をご覧ください。

商品を返品するにはどうすればいいですか?

1. LetWellカスタマーサポート（ support@letwell.store ）にお問い合わせください。 購入時に登録したメールアドレスを使用して、以下の情報を入力してください。

• 注文番号：
• 登録メールアドレス:
• 返品商品名と数量:
• 返品理由:
• 製品および無傷のパッケージの画像またはビデオ:

• 宅配業者の名前
• 追跡番号

払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?

払い戻しは、お支払い時に使用された方法と同じ方法で処理されます。払い戻し手続きは、銀行またはクレジットカード発行会社によって異なりますが、約3～7営業日で完了します。

払い戻しは、お支払いいただいた口座に返金いたします。特別なご要望がございましたら、事前にお知らせください。

紛失した荷物 / 荷物の問題

• 荷物のステータスが7～15日以内「輸送中」と表示される場合：これはよくある状況ですので、今しばらくお待ちいただくか、配送業者に直接お問い合わせください。荷物が15日以上「輸送中」のままの場合（特殊な商品および遠隔地を除く）、Contact LetWellまでご連絡ください。配送業者と連携して調査を行い、適切な対応をさせていただきます。
• 破損した荷物が届いた場合：破損した荷物を受け取った場合は、配達後7日以内にContact LetWellまでご連絡ください。この期間を過ぎた場合は、申し訳ございませんが、クレームはお受けできません。外装と破損した商品の写真または動画をご提供いただく必要があります。状況を確認するため、1～2営業日以内にご連絡いたします。その時点で、交換または返金の可否を決定いたします。
• 荷物の紛失：荷物が紛失したと思われる場合は、配達予定日から7日以内にContact LetWellまでご連絡ください。この期間を過ぎた場合は、申し立てをお受けできませんのでご了承ください。ご連絡の際には、状況を詳しくご説明いただく必要があります。担当者が1～2営業日以内にご連絡を差し上げ、具体的な状況を判断した上で、再発送または返金のいずれかを決定いたします。

ご注文の配送先住所をご確認ください。ご入力いただいた住所に誤りがある場合、LetWellは誤った情報に起因するいかなる問題についても責任を負いませんのでご了承ください。

品質関連の問題に関する保証請求

LetWell が直接販売する商品の品質に関連する欠陥はすべて、購入日から始まる広範な保証の対象となります (製品の特定の保証期間については、ページの上部をご覧ください)。

LetWellの限定保証はご購入国に限定されます。この限定保証は、ご購入国外に持ち出された商品、または正規オンラインストアから直接発送された商品には適用されません。

過去30日以内にサードパーティのプラットフォームから購入した商品については、元の販売者にお問い合わせいただくことをお勧めします。元の販売者と連絡が取れない場合は、弊社までご連絡ください。

品質に関する保証請求については、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合は交換いたします。そうでない場合は、新品をお送りいたします。交換品が入手できない、または交換品をご希望されない場合は、LetWellはデバイスの使用時間に応じて一部返金いたします。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品到着後3ヶ月間のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

プロセス：

• 購入者は十分な購入証明を提供する必要があります
• LetWellは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある。
• 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
• 品質検査のため商品を返品する必要がある場合があります
• LetWell が返却する必要のある不良品については、間違った品物が LetWell に返却された場合、または不良品が返却されなかった場合は、交換品の保証は無効になります。

有効な購入証明:

• LetWell を通じてオンライン購入した際の注文番号

保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。

製品欠陥に対する保証請求は、保証請求開始から90日後に失効します。当初の保証期間または90日間の保証請求期間のいずれか長い方を経過した製品については、保証請求を処理できません。

以下の状況では、配送費用は購入者が負担する必要があります。

• 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
• 購入国外に持ち出された商品に対する保証請求
• 購入者の偶発的な返品
• 個人用品の返却
• 欠陥があると主張されたが、LetWellの品質管理により動作状態であると判断された商品を返品する
• 国際配送における不良品の返品
• 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用

保証対象外:

十分な購入証明がない商品

• 紛失または盗難にあった製品
• 保証期間が切れた商品
• 品質に関連しない問題（購入後30日後）
• 無料製品
• 第三者による修理
• 外部からの被害
• 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な機器操作などを含むがこれらに限定されない）

LetWell は以下のことについて責任を負いません。

• LetWell製品の使用によって発生したデータの損失
• LetWellに送られた私物の返却

LetWellが提供する送料込みの配送ラベルを使用して商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷や紛失についてはLetWellが責任を負います。品質に関連しない理由で商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷や紛失については購入者が責任を負います。LetWellは、品質に関連しない保証請求において、輸送中に破損した商品に対する返金は行いません。