Garantie & Rückgaberecht

Kontaktieren Sie uns

• E-Mail-Adresse: support@letwell.store

30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

(Hinweis: Nur für Bestellungen, die über die offizielle Website gekauft wurden!)

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund vollständig zurückerstattet werden, ausgenommen Unternehmenskäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts wird als Großbestellung betrachtet). Nach Anforderung einer Rückerstattung oder eines Ersatzes stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. (Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die aus Lagern in den Vereinigten Staaten, Deutschland, Australien versandt werden.) Sobald der zurückgesendete Artikel zur Inspektion in LetWells Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

• Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei Bundle-Bestellungen, die reduzierte Produkte oder kostenlose Artikel enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden ist es nicht gestattet, separate Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Bundle-Angebot zu bearbeiten.)
• Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend)
• Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet LetWell die Kosten des Produkts selbst
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung für nicht qualitätsbezogene Probleme für Artikel zu bearbeiten, deren 30-Tage-Frist abgelaufen ist. Bei qualitätsbezogenen Problemen siehe unten.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Kontaktieren Sie den LetWell-Kundensupport (support@letwell.store) unter Verwendung der E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer:
• Registrierte E-Mail:
• Rücksendeproduktname & Menge:
• Rücksendegrund:
• Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:

• Name des Kuriers
• Sendungsverfolgungsnummer

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Rückerstattungen werden über dieselbe Methode abgewickelt, die zur Zahlung verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenherausgeber etwa 3-7 Werktage.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit.

Verlorenes Paket / Paketproblem

• Paketstatus zeigt ‚in Transit‘ für 7-15 Tage oder weniger: Diese Situation kann durchaus normal sein, daher bitten wir Sie, geduldig zu warten oder den Spediteur direkt zu kontaktieren. Sollte das Paket länger als 15 Tage (ausgenommen Sonderprodukte und abgelegene Länder) ‚in Transit‘ bleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt LetWell, und wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um den Fall mit dem Spediteur zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen.
• Paket beschädigt angekommen: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Kontakt LetWell. Leider können Ansprüche, die nach dieser Frist geltend gemacht werden, nicht akzeptiert werden. Sie werden gebeten, Fotos oder Videos sowohl der Außenverpackung als auch der beschädigten Produkte bereitzustellen. Wir werden innerhalb von 1-2 Werktagen antworten, um die Situation zu beurteilen, und dann entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.
• Paket verloren: Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter Kontakt LetWell; wir bedauern, dass wir nach dieser Frist eingereichte Ansprüche nicht akzeptieren können. Eine detaillierte Beschreibung der Situation ist erforderlich, wenn Sie uns kontaktieren. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten, und nach Beurteilung der spezifischen Situation wird entschieden, ob der Artikel erneut versandt oder eine Rückerstattung ausgestellt wird.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, beachten Sie bitte, dass LetWell NICHT für Probleme haftbar gemacht wird, die sich aus den falschen Informationen ergeben.

Garantieansprüche für qualitätsbezogene Probleme

Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von LetWell verkauft werden, sind durch eine umfassende Garantie abgedeckt, die ab dem Kaufdatum beginnt (siehe oben auf der Seite für die spezifische Garantiezeit Ihres Produkts).

LetWells eingeschränkte Garantie ist auf das Kaufland beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf versandt wurden, mitgenommen werden.

Für Artikel, die innerhalb der letzten 30 Tage von Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden. Sollten Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, wenn verfügbar, durch ein werkseitig überholtes Modell von gleichem Wert ersetzt, ansonsten wird ein neuer Artikel versandt. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar oder nicht die bevorzugte Option ist, bietet LetWell eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

Garantien auf alle Ersatzartikel folgen dem gleichen Garantiezeitrahmen des ursprünglichen defekten Artikels oder 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien auf Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Verfahren:

• Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
• LetWell muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt selbst beheben
• Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich
• Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
• Für defekte Artikel, die LetWell zurückgesandt werden müssen, erlöschen die Garantien für diese Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel an LetWell zurückgesandt wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesandt wird.

Gültiger Kaufnachweis:

• Bestellnummer von Online-Käufen über LetWell

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Beleg der Geldüberweisung und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Garantieansprüche für Produktfehler verfallen 90 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder die 90-Tage-Frist für Garantieansprüche abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Versandkosten müssen vom Käufer in folgenden Situationen getragen werden:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
• Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
• Versehentliche Rücksendungen des Käufers
• Rücksendung persönlicher Gegenstände
• Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von der LetWell-Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurden
• Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
• Kosten im Zusammenhang mit unautorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht von der Garantie abgedeckt:

Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis

• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
• Kostenlose Produkte
• Reparaturen durch Dritte
• Schäden durch äußere Einflüsse
• Schäden durch Missbrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)

LetWell haftet nicht für:

• Datenverlust, der durch die Verwendung von LetWell-Produkten entsteht
• Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an LetWell geschickt wurden

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von LetWell bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt LetWell die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln aus nicht qualitätsbezogenen Gründen übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. LetWell bietet keine Rückerstattungen für Artikel an, die während des Transports bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen beschädigt wurden.